Тикет.

У слова тикет существует масса значений, однако в интернете наиболее часто употребляется только одно, его мы и рассмотрим.
Тикет – это внутрисистемные сообщения, позволяющие оказывать оперативную техническую поддержку пользователям. То есть тикетами называются личные сообщения, отсылаемые пользователями системы (обычно под системой подразумевается веб-сайт) отделу технической поддержки для получения консультаций по вопросам работы с данной системой.
Тикетом также называется переписка технической поддержки сайта с пользователем на определенную тему (последовательность вопросов и ответов).